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聚焦“关键小事”、暖心服务邻里 北京链家助力打造美好社区生活

时间:2022/11/13 16:55:23  作者:风云  来源:新京报  查看:74  评论:0

今年9月,北京市一刻钟便民生活圈动态地图2.0版正式上线,将围绕着“一刻钟生活圈”的便利性、多样性等方面做更多更细致的工作,让市民的生活更加便利。作为社区好邻居,北京链家长期扎根社区、服务社区,通过多项便民服务帮助社区居民解决日常生活中的“关键小事”,将用心服务社区邻里的初衷落到实处。与此同时,链家还延展出了“社区体育补给站”“户外劳动者暖心驿站”“高考服务站”等特色服务。

值得一提的是,疫情期间,北京链家基本所有的经纪人都参与到疫情防控志愿服务中,链家门店也成为了社区抗疫“后勤基地”,为城市增添了一份温度,为社区生活增添了一份美好。

“社区体育补给站”全面支持跑者需求

“上厕所、喝水,外套搁哪里,这些都是跑步过程中会碰到的问题。上周我沿着北京中轴线跑步时,全靠途中的5家链家门店提供补给,第一次让我体会到链家除了买卖房子外,给生活带来的便利。”迄今已经完成130场全程马拉松、39场世界马拉松大满贯赛事的资深跑友田同生如是说。

选择在有厕所的路线上跑步,成为跑者的“不成文”规定。田同生告诉新京报记者,为了上厕所方便,他一般选择在家附近跑步。链家门店化身为“社区体育补给站”之后,无形中帮助了包括他在内的众多跑友,可以将跑步的半径放大。

2022贝壳北京马拉松刚刚结束。作为贝壳旗下直营经纪品牌,今年10月,北京链家以“链家社区跑,备战马拉松”为主题开展社区跑活动。截至目前,北京链家已举办了超1000场“社区跑”活动,为居民打造一种便捷、健康的锻炼方式,带动更多邻里跑起来。

与此同时,为帮助跑者获得更好的运动体验,北京链家将其门店功能充分运用起来,在门店长期设立“社区体育补给站”,提供饮用水、应急药品、应急充电、物品寄存等物资和服务,全力支持跑者的应急需求,助力他们享受奔跑的乐趣。

聚焦“关键小事”、暖心服务邻里_北京链家助力打造美好社区生活

日前,在“社区跑”活动后,链家经纪人为跑者递上补给饮品。

“原来以为只有买卖房子才需要去找链家,现在发现只要是与老百姓便民服务相关的,也可以去找链家。”田同生表示,“链家充分利用众多门店,为居民日常跑步健身提供物资和便捷服务,真是一件利民的大好事。”

“便民服务”进社区为居民幸福感加码

事实上,“社区体育补给站”仅是北京链家众多社区服务中的一个场景。北京链家长期扎根社区,熟悉居民们的“关键小事”, 并以门店为依托为他们提供所需的便民服务。

新京报记者获悉,早在2014年4月,北京链家就发起了“链家在身边,有事您说话”门店便民行动,为居民提供应急打复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、寻路指引以及爱心图书馆捐赠等便民服务,并进入社区开展房产知识讲座,组织亲子、助老等公益活动。

以北京链家“我来教您用手机”公益课堂为例,截至2022年10月底,活动走进1094个社区,服务老人9万人次,切实提高了老年人的获得感、幸福感和安全感,帮助他们跨越“数字鸿沟”。

聚焦“关键小事”、暖心服务邻里_北京链家助力打造美好社区生活

在日前开展的“我来教您用手机”公益课堂上,链家经纪人为老人答疑解惑。

“疫情期间,能用手机办的事儿,我一件儿也没落下。用微信交水电费、煤气费,上美团买菜、买药,在抖音上买衣服。接下来我还想学剪小视频和在线K歌。”提起在“我来教您用手机”课堂上学到的新技能,家住北京房山的傅奶奶笑开了花。

时至今日,北京链家便民服务已开展了8年多,每年与社区居民服务链接超1600万人次。今年1-10月,北京链家为社区居民代收快递超500万件,不仅为居民们保障了快递安全,还为他们节省了到不同快递点取件的时间。

今年截至10月底,北京链家“云打印”服务为社区居民提供免费打复印超138万人次,居民无需携带U盘或担心文件被盗用,只需在“云打印”小程序中上传文档,到任何一链家门店都可以打印。家住和平里的李女士表示:“附近的图文社关门早,着急的时候得跑好远去打印。自从有了链家‘云打印’,在家门口就解决了,有的时候经纪人还会送到家里,我连楼都不用下。”

针对特殊需求场景推出系列特色服务

多年来,在与社区的互动中,北京链家也总结出了居民们需求集中的“特殊”场景,从而延展出了 “社区体育补给站”“暖心驿站”“高考服务站”等一系列特色服务,助力社区打造美好生活。

据悉,自2021年9月18日起,北京链家1400余家门店全部建成“户外劳动者暖心驿站”,为环卫工人、网约车司机、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的特色便民服务,让他们在京城随处都有温暖的“歇脚地”。

聚焦“关键小事”、暖心服务邻里_北京链家助力打造美好社区生活

北京链家1400余家门店全部建成“户外劳动者暖心驿站”。图为链家工作人员为路过的环卫工人发送饮品。

“干我们这行,一般都是自己带午餐。冬天打开饭盒,菜都是冷的。现在,只需把饭菜往链家门店的微波炉里一热,就能吃上热腾腾的午餐,感觉心里都温暖了不少。”环卫工人李大姐提起链家门店的“暖心驿站”时如是说。

每到特殊节点,北京链家门店还会有针对性地组织相关活动,给予特殊人群贴心关爱。比如每年高考期间,北京链家门店便“化身”高考服务站,为考生、家长免费提供乘凉休憩、纸笔借用、应急接送等贴心便民服务,以实际行动关怀高考家庭。孙女今年高考的杨奶奶表示,“8点到11点之间,天气比较炎热,也不知道附近有什么地方可去,向学校保安打听才知道,链家可以让我们这些陪考家长进店休息,太方便了。”

抗疫“后勤基地”筑起居民安全防线

值得一提的是,在疫情的特殊时期,北京链家也充分发挥了门店长期扎根社区、熟悉社区的优势,在发动经纪人志愿者积极参与疫情防控各项志愿服务工作的同时,为防疫医护人员、志愿者、居民提供多项便民服务,成为疫情防控社区层面的重要基础设施和“后勤基地”。超过500家门店根据街道和社区要求,成为志愿者后勤补给站。

作为志愿者临时歇脚地,有的门店紧邻核酸检测点,采样工作人员进入门店休息、如厕已成常态;有的门店免费为志愿者、执勤人员提供饮水;还有的门店从早上7点开始为居民打印学生作业、报名表等各种文件材料,一天就用去3包A4纸、1500张纸张。

不仅如此,为社区提供遮阳伞早已是每个链家门店的“标准动作”。往年,链家遮阳伞主要被放置于各小区的出入口,为门卫和来往的快递员提供避暑纳凉、遮风挡雨的便利。今年,随着核酸检测常态化,多家门店在往年送伞数量的基础上,又自发采购了多批遮阳伞,为社区核酸检测提供便利。

聚焦“关键小事”、暖心服务邻里_北京链家助力打造美好社区生活

医护人员在链家遮阳伞下为社区居民进行核酸检测。

翠微南里社区主任贾倩说:“之前一有大太阳就扫不上身份证,只能靠手动输入,非常耗时。现在有了链家的遮阳伞就不怕晒了,核酸检测效率提高了,我们这些在伞下的工作人员也没那么热了”。据悉,今年6月,北京链家向各社区提供遮阳伞近900把,助力社区高效防疫。

据统计,自2020年以来,北京链家基本所有门店和经纪人都参与到疫情防控志愿服务中,累计46400人次,服务时长超过18.2万小时。

据悉,今年是北京链家成立的第21年。站在下一个20年的起点,北京链家总经理李峰岩表示,“希望回归初心,继续发现、解决身边居民的‘关键小事’,为社区居民传递一些温暖,为社区生活增加一份美好。希望在北京这个城市,因为链家的存在,让社区、消费者、行业、社会能够有一点点不一样。”

文/张晓兰 

编辑 杨娟娟 校对 赵琳


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